Captação de recursos: Mapa estratégico para Hospitais e Ongs
O balanced scorecard (BSC) significa ser uma ferramenta de medir o desempenho de projetos para Hospitais e Ongs, substituindo os métodos de existentes baseados em indicadores contábeis e financeiros ultrapassados.
Representa a necessidade de equilíbrio entre os objetivos de curto prazo e os de longo prazo, por meio do emprego de parâmetros financeiros e não econômicos, indicadores de tendências e medidas de desempenho, alinhando as perspectivas interna e externa.
Mapa Estratégico
Para a captação de recursos, o scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento, definindo para os gerentes, empregados, investidores e clientes o foco e os esforços da organização.
| Indicadores estratégicos | |||
| Perspectiva | Objetivos estratégicos | Indicadores de desempenho | Indicadores de tendência |
| Cliente | |||
| Beneficiários | |||
| Processos internos | |||
| Aprendizado e crescimento | |||
| Financeiro |
Kaplan e Norton (1997, 2008) estabelece que no BSC a perspectiva dos clientes ajuda a entidade a identificar os doadores e beneficiários no mercado de atuação, alinhando as metas da organização com resultados relacionados aos clientes, como satisfação, fidelidade, retenção, captação e resultados.
Perspectiva do cliente
| Resultados | Indicação |
| Participação de mercado | Reflete a proporção de projetos num determinado mercado (relativamente a doadores, valores gastos ou atendimentos). |
| Captação de doadores | Mede, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que um projeto atrai ou conquista novos doadores. |
| Retenção de doadores | Controla, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que um projeto retém ou mantém relacionamentos contínuos com seus doadores. |
| Satisfação dos doadores ou beneficiários | Mede o nível de satisfação dos doadores ou beneficiários de acordo com critérios específicos de desempenho dentro de um projeto. |
| Resultados dos projetos | Mede o resultado de um projeto, depois de deduzidas as despesas necessárias para sustentar o projeto, e o impacto social ocorrido. |
Nas entidades sem fins lucrativos, os doadores fornecem os recursos financeiros que irão promover os projetos sociais para os beneficiários que recebem os serviços ou assistência prestada, portanto, essas organizações são obrigadas a criar objetivos para ambos e os indicadores de desempenho devem fornecer os dados necessários que permitam a avaliação dos objetivos.
Portanto, os indicadores, na perspectiva de doadores e beneficiários, auxiliam na avaliação de projetos de organizações sem fins lucrativos, complementando os indicadores desenvolvidos pela matriz de marco lógico.
Dê o Start no seu projeto de captação de recursos!
Revista de Gestão USP, São Paulo, v. 15, n. especial, p. 75-91, 2008